CGV Assurance Produit

Chez Bivea, nous sommes convaincus de la qualité, de la performance et de la fiabilité de nos produits. C’est pourquoi nous proposons une extension de garantie commerciale permettant de prolonger la durée de protection de votre appareil au-delà de la garantie légale de conformité de 2 ans.

L’extension de garantie est une option payante, à ajouter manuellement au panier lors de l’achat du produit. Elle ne peut pas être souscrite après l’achat.

1. Objet de l’extension de garantie

L’extension de garantie Bivea permet au client de bénéficier d’une couverture totale de 5 ans à compter de la date d’achat du produit, au tarif de 69 €.

Elle complète, sans s’y substituer, les garanties légales applicables (garantie légale de conformité et garantie contre les vices cachés), qui restent pleinement applicables et gratuites.

2. Ce que couvre l’extension de garantie

Pendant 5 ans à compter de la date d’achat, l’extension de garantie comprend :

2.1 Réparation ou remplacement des pièces

Prise en charge en cas de panne, de défaut de fonctionnement ou de dysfonctionnement rendant l’appareil inutilisable.

2.2 Assistance téléphonique dédiée et gratuite

Accès prioritaire à notre service client pour toute question technique relative au produit couvert par l’extension de garantie.

2.3 Réduction de 20 % sur certains accessoires pendant 5 ans

Le client bénéficie d’une réduction de 20 % sur les produits suivants :

Anneaux à boucle
Lubrifiant Animé
Tête MES et AES
Cylindre magnum
Réducteur de manchon
Rallonge cylindre
Vacuum MES ou AES
Duo intimité
Rehabi
Kit Rehabi

Cet avantage est exclusif aux détenteurs de l’extension de garantie, pendant toute la durée de validité de celle-ci.

3. Ce qui n’est pas couvert par l’extension de garantie

L’extension de garantie ne couvre pas notamment :

Les dommages causés par un tiers.
Les dommages résultant d’un usage inapproprié, d’un choc, d’une chute ou d’une manipulation non conforme.
Les dommages dus à une faute intentionnelle ou dolosive.
Les dommages liés à l’oxydation ou à un stockage inadapté.
Toute modification, intervention ou réparation effectuée par un tiers non autorisé par Bivea.
Le remplacement des pièces d’usure ou des consommables (anneaux, lubrifiants, etc.).
Les dommages matériels ou immatériels consécutifs à la panne de l’appareil (perte d’usage, perte financière, etc.).
L’utilisation d’accessoires non officiels pouvant altérer le fonctionnement de l’appareil.

4. Modalités de souscription

L’extension de garantie doit être ajoutée au panier lors de l’achat du produit.
Elle ne peut pas être souscrite ultérieurement, après validation de la commande.
Aucun enregistrement ou activation supplémentaire n’est nécessaire : l’extension prend effet automatiquement à la date d’achat du produit.

5. Procédure de prise en charge

En cas de panne du produit couvert par l’extension de garantie, le client doit :

Contacter le service client Bivea via les coordonnées indiquées sur le site.
Fournir, si nécessaire, des photos ou vidéos afin de faciliter le diagnostic.
Suivre les instructions communiquées et, le cas échéant, renvoyer le produit muni du numéro de retour fourni.

Le produit sera réparé ou, si la réparation est impossible, remplacé par un produit neuf ou reconditionné équivalent.

Tout produit remplacé devient la propriété de Bivea. La durée de l’extension de garantie ne redémarre pas : elle continue jusqu’à son échéance initiale.

6. Transport et frais logistiques

6.1 Panne couverte par la garantie

Lorsque la panne est couverte par l’extension de garantie, les frais de retour du produit réparé ou remplacé vers le client sont pris en charge par Bivea ainsi que les frais d'envoi vers Bivea via une étiquette prépayée.

6.2 Panne non couverte par la garantie

Lorsque la panne n’est pas couverte par la garantie, les frais de transport seront refacturés au client. Les montants seront communiqués au client avant toute facturation.

7. Conditions de remboursement de l’extension de garantie

L’extension de garantie est remboursable uniquement dans les situations suivantes :

7.1 Retour du produit dans le cadre de la garantie « Satisfait ou Remboursé 30 jours »

Si le client retourne le produit dans les 30 jours suivant l’achat dans le cadre de la garantie « Satisfait ou Remboursé », le montant de l’extension de garantie est également remboursé, à condition qu’aucune intervention au titre de cette garantie n’ait été effectuée.

7.2 Exercice du droit de rétractation (14 jours)

L’extension de garantie peut être remboursée dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation de 14 jours, lorsqu’elle a été achetée en même temps que le produit et qu’aucune prestation de garantie n’a été réalisée.

7.3 Absence de remboursement au-delà des délais

Au-delà des délais légaux de rétractation et du délai de 30 jours « Satisfait ou Remboursé », aucun remboursement de l’extension de garantie ne sera effectué, sauf retour du produit accepté par Bivea dans ces mêmes délais.

8. Transférabilité

L’extension de garantie n’est pas transférable en cas de revente du produit. Elle est exclusivement attachée au premier acheteur, tel qu’identifié sur la facture d’origine.

9. Limitation de responsabilité

Bivea ne saurait être tenue responsable :

des dommages indirects subis par le client (perte d’usage, perte de données, perte financière, etc.) ;
de l’impossibilité d’assurer la réparation si les pièces détachées ne sont plus disponibles, auquel cas un produit équivalent pourra être proposé ;
des conséquences d’une utilisation non conforme du produit aux recommandations du fabricant ou de Bivea.