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Bienvenue sur la foire aux questions de Bivea Médical ! Vous retrouverez ici toutes les questions que vous vous posez, que ce soit avant de sauter le pas et de finaliser votre commande, ou bien après l'avoir validée. Si toutefois une question restait sans réponse, n'hésitez pas à nous contacter par mail à info@bivea-medical.fr ou par téléphone au 05 57 26 09 00 !
Nous nous ferons un plaisir d'échanger avec vous !
Tout à fait, nous sommes présents du Lundi au Vendredi de 9h00 à 17h30 pour passer vos commandes par téléphone.
Si vous vous êtes trompé et que la commande n’a pas encore été expédiée vous pouvez nous contacter par mail à info@bivea-medical.fr ou par téléphone au 05 57 26 09 00
Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Si vous passez commande avant 15h, et que les produits sont en stock, elle part le jour-même. Il faut ensuite 48 à 72 heures pour la livraison, en fonction du moyen de livraison que vous avez choisi.
Nous livrons dans de nombreux pays d’Europe mais également dans le monde entier (ou en Outre-Mer). Pour connaitre tous les pays de livraison ainsi que les tarifs, vous pouvez vous rendre sur la page mode de livraison.
Dès que votre colis est expédié vous recevez par mail un numéro de suivi correspondant au transporteur choisi, vous pouvez ensuite suivre votre colis dès le premier flashage de ce dernier.
Si vous changez d’avis ou n’avez plus besoin d’un ou plusieurs des produits commandés sur notre site, vous avez la possibilité de nous les renvoyer dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits.
Le produit doit être en état neuf, non-utilisé et dans son emballage d’origine scellé.
A réception du produit, nous vous rembourserons intégralement le prix total des produits de votre commande.
Les frais d’expédition du retour sont à la charge de l’acheteur.
L'adresse de retour pour votre marchandise est la suivante :
BIVEA
6 rue du Solarium
33170 GRADIGNAN
Si vous ne parvenez pas à utiliser un produit ou si vous rencontrez un problème avec votre commande, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone au 05 57 26 09 00. Nous pourrons vous renseigner et vous aider.
Votre identifiant correspond à l’adresse mail que vous avez renseignée lors de l’inscription. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur "mot de passe oublié". Vous recevrez alors un mail pour réinitialiser votre mot de passe.
Nous livrons dans de nombreux pays d’Europe mais également dans le monde entier (ou en Outre-Mer). Pour connaitre tous les pays de livraison ainsi que les tarifs, vous pouvez vous rendre sur la page mode de livraison.
Vous pouvez commander sur notre site 24h/24h. Il vous suffit de choisir le produit que vous souhaitez et de l’ajouter au panier. Lorsque vous avez terminé, vous cliquez sur le panier en haut à droite pour visualiser le récapitulatif.
Nous sommes présents du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30 pour prendre vos commandes par téléphone au 05 57 26 09 00.
Oui, pour passer commande sur Bivea Médical il faut créer un compte. Ainsi, vous pourrez cumuler des points de fidélités et suivre facilement l’avancée de votre commande.
Dans la fiche du produit, vous pouvez renseigner votre adresse mail. Un mail vous sera envoyé lorsque le produit sera de nouveau en stock.
Si vous vous êtes trompé et que la commande n’a pas encore été expédiée vous pouvez nous contacter par mail à info@bivea-medical.fr ou par téléphone au 05 57 26 09 00.
Nous envoyons un mail de confirmation de commande à l’adresse renseignée dans votre compte client afin de vous confirmer la commande. Vous recevez ensuite un second mail avec le numéro de suivi de votre colis lorsque celui-ci est expédié. Si vous n’avez pas reçu de mail, regardez dans votre boite SPAM (indésirables).
Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Si vous passez commande avant 15h, et que les produits sont en stock, elle part le jour-même. Il faut ensuite 48 à 72 heures pour la livraison, en fonction du moyen de livraison que vous avez choisi.
Votre commande peut être annulée seulement si elle n’a pas encore été expédiée. Vous pouvez nous contacter par mail ou par téléphone afin d’annuler votre commande.
Si la commande est déjà expédiée, nous ne pourrons pas l’annuler, vous devrez alors nous renvoyer la commande après réception.
Nous acceptons les paiements par carte bancaire, PayPal, chèque ainsi que par virement. Le paiement peut se faire en 3 fois par CB ou chèque pour un montant de commande minimum de 90,00€.
Tous les paiements sont sécurisés car nous disposons du système de cryptage (SSL) pour protéger vos données bancaires.
Il y a plusieurs raisons si le paiement est refusé :
- Votre carte est périmée.
- Vous avez fait une erreur lorsque vous avez saisi vos numéros de carte.
- C’est une nouvelle carte et n’est pas encore active (le premier paiement ne peut pas s’effectuer sur internet).
- Vous avez dépassé votre plafond de paiement.
Il peut y avoir des situations plus spécifiques mais dans tous les cas si le paiement est refusé, il faut contacter votre banque.
Votre identifiant correspond à l’adresse mail que vous avez renseignée lors de l’inscription. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur "mot de passe oublié". Vous recevrez alors un mail pour réinitialiser votre mot de passe.
Pour la France nous proposons les modes de livraison suivant, valable pour toute commande passé avant 15h :
- Colissimo sans signature | Domicile | 48-72 heures
- Colissimo contre signature | Domicile | 48-72 heures
- Lettre suivie | Domicile | 48-72 heures
- Chronopost Express | Domicile | Le lendemain avant 13h
- Chronopost Relais | Relais PickUp | 24h
- Vous pouvez également venir retirer directement votre colis à notre entrepôt à Gradignan (33), sans frais.
Pour connaitre les tarifs de livraison, vous pouvez vous rendre sur la page mode de livraison.
Dès que votre colis est expédié vous recevez par mail un numéro de suivi correspondant au transporteur choisi, vous pouvez ensuite suivre votre colis dès le premier flashage de ce dernier.
Vous avez en moyenne 10 jours pour récupérer votre colis dans le point relais ou le bureau de poste choisi. Si vous ne récupérez pas votre colis dans ce délai il sera renvoyé chez nous.
Vous pouvez nous contacter par mail ou par téléphone afin que nous puissions vous aider : info@bivea-medical.fr ou au 05 57 26 09 00.
Si vous changez d’avis ou n’avez plus besoin d’un ou plusieurs des produits commandés sur notre site, vous avez la possibilité d'appliquer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits. Le produit doit être en état neuf, non-utilisé et dans son emballage d’origine scellé. Vous serez remboursé* une fois le colis reçu :
- Vous nous retournez tous les produits de votre commande : votre commande vous est intégralement remboursée
- Vous ne retournez qu'une partie des produits : vous êtes remboursé du montant des produits renvoyés
Vous pouvez nous renvoyer vos produits à l'adresse suivante :
BIVEA
6 rue du Solarium
33170 GRADIGNAN
*S'agissant d'une rétractation, les frais de retour sont à votre charge.
Si vous ne parvenez pas à utiliser un produit ou si vous rencontrez un problème avec votre commande, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone au 05 57 26 09 00. Nous pourrons vous renseigner et vous aider.
Nous répondons à vos questions du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30 par mail à info@bivea-medical.fr ou par téléphone au 05 57 26 09 00.
Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact en cliquant ici.
Notre adresse postale :
BIVEA
6 rue du Solarium
33170 Gradignan
Bivea Médical vous propose la garantie satisfait ou remboursé sur une sélection de produits : (Vacuum MES, Vacuum AES, Stop-Uri, Prosecca, Stop-Uri Confort), dans la limite d’un remboursement par personne et par produit. (Le vacuum électrique et manuel est considéré comme un seul produit).
Quelles sont les étapes à suivre ?
Etape 1 : Vous recevez le produit et vous l’utilisez conformément à la notice d’utilisation. Le produit ne correspond pas à vos attentes ou vous rencontrez un problème particulier, contactez notre équipe par téléphone au 05 57 26 09 00. L’offre satisfait et remboursé est valable dans un délai de 30 jours après réception du produit.
Etape 2 : Notre équipe est à votre service pour répondre à vos questions et vous conseiller sur l’utilisation de nos produits. Le plus souvent à cette étape nous trouvons une solution. Vous avez toujours la possibilité de faire un retour à l’adresse suivante : Bivea | 6 rue du Solarium | 33170 Gradignan.
Etape 3 : Dès réception de votre colis-retour, nous procédons au remboursement total de votre produit. En cas de rétractation volontaire (absence de défaut sur le produit), les frais de retour sont à la charge du client.
