Satisfait ou Remboursé

« Il vaut mieux avoir 1 produit de qualité, plutôt que 5 mauvais » c’est notre vision des choses.

Nous sommes sûrs de la qualité de nos produits et nous proposons donc la garantie Satisfait ou Remboursé sur nos produits les plus demandés. (Dans la limite d’un remboursement par personne et par produit de la même marque et de la même gamme.)

Vous l’aurez compris, on soutient la consommation consciente et respectueuse de l’être humain et de l’environnement. Ainsi, il est important pour nous de vous proposer des produits efficaces, solides et qui vous accompagneront longtemps. 

Quelles sont les étapes à suivre ?

Étape 1 - Contacter Bivea : Vous recevez le produit et vous l’utilisez conformément à la notice d’utilisation. Le produit ne correspond pas à vos attentes ou vous rencontrez un problème particulier : Il est OBLIGATOIRE de contacter notre équipe par téléphone au 05 57 26 09 00.

L’offre Satisfait et Remboursé est valable dans un délai de 30 jours après réception du produit.

Étape 2 - Nous trouvons une solution : Notre équipe est à votre service pour répondre à vos questions et vous conseiller sur l’utilisation de nos produits. Le plus souvent, à cette étape, nous trouvons une solution.

Si aucune solution n'est trouvée, nous vous autoriserons à retourner le produit à cette adresse : Bivea - 6 rue du Solarium - 33170 Gradignan.

Étape 3 - Retour du produit et remboursement : Dès réception de votre colis-retour, nous procédons au remboursement total de votre produit.

En cas de rétractation volontaire (absence de défaut sur le produit), les frais de retour sont à la charge du client.

Dans le cadre d'un produit en abonnement : Le délai de Satisfait ou Remboursé est de 60 jours.